Política de Privacidade

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Omnisfy ("Omnisfy", "nós"), desenvolvedora do BotMed, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais — tanto de visitantes deste site institucional quanto de pacientes que interagem com o BotMed via WhatsApp em nome de uma clínica cliente — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta.

1. Quem é o controlador dos dados

A Omnisfy é a controladora dos dados pessoais tratados por este site e pela infraestrutura técnica do BotMed. A clínica que contrata o BotMed é, em regra, controladora dos dados dos próprios pacientes; a Omnisfy atua como operadora desses dados, processando-os apenas para prestar o serviço contratado pela clínica. Dúvidas podem ser enviadas para [email protected].

2. Escopo desta política

Esta política cobre dois contextos:

• Site institucional (omnisfy.com.br): visitantes que preenchem o formulário de contato/demonstração.
• Produto BotMed: pacientes que trocam mensagens pelo WhatsApp com o número de uma clínica que utiliza o BotMed.

3. Quais dados coletamos

a) No site institucional, coletamos apenas o que você mesmo informa no formulário: nome, e-mail, nome da clínica/empresa (opcional) e a mensagem enviada. Não usamos cookies de rastreamento, pixels de publicidade ou ferramentas de analytics de terceiros — apenas registros técnicos padrão de servidor (IP, data/hora), usados só para segurança.

b) No uso do BotMed via WhatsApp, coletamos os dados necessários para operar o atendimento e agendamento, tais como:

• Nome e número de telefone do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente de IA;
• Dados de agendamento (especialidade, data e horário da consulta);
• Informações fornecidas voluntariamente durante a triagem inicial (ex.: motivo da consulta), quando esse recurso está ativo na clínica.

Não coletamos dados sensíveis de saúde além do estritamente necessário para agendar ou direcionar o atendimento, e não usamos esses dados para nenhuma finalidade além da prestação do serviço contratado pela clínica.

4. Como usamos os dados

• Responder mensagens e dúvidas de pacientes em nome da clínica;
• Agendar, confirmar, lembrar e remarcar consultas;
• Gerar respostas por meio de modelos de inteligência artificial, a partir do conteúdo da própria conversa;
• Responder a contatos comerciais recebidos pelo site institucional;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável.

Não utilizamos os dados coletados para envio de marketing não solicitado nem os vendemos a terceiros.

5. Com quem compartilhamos os dados

• Meta / WhatsApp Business Platform: as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp Business para chegarem ao BotMed e retornarem ao paciente, sujeitas também às políticas de privacidade da Meta;
• Provedores de infraestrutura de inteligência artificial: processam o conteúdo das mensagens para gerar as respostas do agente;
• Sistema de gestão/ERP da clínica: quando integrado, para consultar e confirmar horários de agenda;
• Prestadores de hospedagem e e-mail necessários para operar o site e o serviço;
• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de publicidade.

6. Base legal

Tratamos dados do site com base no seu consentimento ao enviar o formulário. Os dados de pacientes via BotMed são tratados com base na execução do contrato de prestação de serviço de saúde entre o paciente e a clínica, e no legítimo interesse na continuidade do atendimento.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo prazos de guarda de prontuário, quando pertinente à clínica controladora), sendo eliminados ou anonimizados após esse período.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis — como controle de acesso e criptografia em trânsito — para proteger os dados sob nossa responsabilidade contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

9. Seus direitos e como solicitar a exclusão dos seus dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento com terceiros, e revogação do consentimento.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome e o número de WhatsApp utilizado (se aplicável), ou peça diretamente à clínica onde você é paciente — atenderemos a solicitação em prazo razoável, ressalvadas obrigações legais de guarda de dados.

10. Dados de crianças e adolescentes

O BotMed não se destina a coletar dados de crianças de forma autônoma; quando o atendimento envolve menores, o tratamento é feito sob responsabilidade do responsável legal e da clínica controladora, conforme a LGPD.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

12. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, escreva para [email protected].